Juridisch

Algemene Voorwaarden

S5Online Marketing

Versie: 20 juni 2026

Artikel 1. Definities

Artikel 2. Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, voorstellen, Overeenkomsten en Diensten van Opdrachtnemer, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
  2. Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Opdrachtnemer deze schriftelijk heeft aanvaard.
  3. Indien 1 of meer bepalingen van deze voorwaarden nietig blijken te zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen treden in dat geval in overleg om een vervangende bepaling overeen te komen die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 3. Offertes en totstandkoming van de Overeenkomst

  1. Alle offertes en prijsvoorstellen van Opdrachtnemer zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, en zijn geldig gedurende 30 dagen na dagtekening, tenzij anders aangegeven.
  2. Een Overeenkomst komt tot stand op het moment dat Opdrachtgever een offerte of voorstel schriftelijk (waaronder per e-mail) aanvaardt, of op het moment dat Opdrachtnemer, met instemming van Opdrachtgever, begint met de uitvoering van de Diensten.
  3. Wijzigingen van een reeds gesloten Overeenkomst (meerwerk) zijn alleen geldig indien deze schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen. Meerwerk wordt afzonderlijk gefactureerd.

Artikel 4. Prijzen en betaling

  1. Alle door Opdrachtnemer genoemde prijzen zijn in euro's en exclusief btw, tenzij anders vermeld.
  2. Afhankelijk van de aard en omvang van de opdracht hanteert Opdrachtnemer per project 1 van de volgende betalingsregelingen, zoals vastgelegd in de offerte of opdrachtbevestiging:
    • Volledige betaling vooraf;
    • Een aanbetaling voorafgaand aan de start van de werkzaamheden, met het restant verschuldigd bij oplevering;
    • Verdeling van het totaalbedrag in (doorgaans 2) gelijke termijnen, bijv. 50% bij de start en 50% bij oplevering;
    • Betaling achteraf, op basis van een factuur na afronding van de Diensten.
  3. Voor Doorlopende Diensten (zoals advertentiebeheer) geldt maandelijkse facturatie vooraf of achteraf, zoals vastgelegd in de Overeenkomst, tenzij anders overeengekomen.
  4. Tenzij anders vermeld op de factuur, geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum.
  5. Bij overschrijding van de betalingstermijn is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is over het openstaande bedrag de wettelijke (handels)rente verschuldigd vanaf de vervaldatum. Opdrachtnemer is in dat geval tevens gerechtigd buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen, conform de Wet Incassokosten (WIK).
  6. Opdrachtnemer is gerechtigd de werkzaamheden op te schorten indien Opdrachtgever een openstaande, opeisbare factuur niet (tijdig) betaalt, ook bij een Doorlopende Dienst, zoals het pauzeren van advertentiecampagnes, totdat de betaling is ontvangen.
  7. Betalingen via Stripe zijn onderworpen aan de eigen voorwaarden van Stripe; Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor storingen of vertragingen veroorzaakt door deze betaaldienstverlener.

Artikel 5. Uitvoering van de Diensten

  1. Opdrachtnemer voert de Diensten uit naar beste inzicht, kennis en kunnen, overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap.
  2. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen (zie artikel 6), zijn de verplichtingen van Opdrachtnemer inspanningsverplichtingen en geen resultaatsverplichtingen.
  3. Opdrachtgever is gehouden alle gegevens, content, toegang, teksten, afbeeldingen en overige informatie die Opdrachtnemer redelijkerwijs nodig heeft voor een goede uitvoering van de Diensten, tijdig aan te leveren. Vertragingen of extra kosten die voortvloeien uit het niet, niet tijdig of niet volledig aanleveren hiervan, komen voor rekening van Opdrachtgever.
  4. Genoemde opleveringstermijnen zijn te goeder trouw geschat op basis van de informatie die bij het aangaan van de Overeenkomst bij Opdrachtnemer bekend was en gelden, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, niet als fatale termijn.

Artikel 6. Prestatietoezeggingen (zoals posities in zoekmachines)

  1. In sommige gevallen kan Opdrachtnemer, voorafgaand aan of bij het aangaan van de Overeenkomst, voor die specifieke Opdrachtgever schriftelijk een concrete prestatietoezegging doen, zoals het streven naar een top 10-positie in de zoekresultaten van Google binnen 90 dagen voor vooraf schriftelijk en in onderling overleg overeengekomen zoektermen.
  2. Een dergelijke prestatietoezegging geldt alleen indien en voor zover deze schriftelijk, concreet en met uitdrukkelijke vermelding van de betreffende zoektermen is vastgelegd in de offerte, de opdrachtbevestiging of een aanvullende schriftelijke bijlage bij de Overeenkomst. Bij gebreke daarvan geldt geen prestatietoezegging en is de verplichting van Opdrachtnemer een inspanningsverplichting zoals bedoeld in artikel 5.
  3. Indien een prestatietoezegging zoals bedoeld in lid 1 schriftelijk is overeengekomen en de afgesproken positie niet binnen de afgesproken termijn wordt behaald, zet Opdrachtnemer de werkzaamheden kosteloos voort totdat de afgesproken positie is behaald. Dit is het enige en uitsluitende rechtsmiddel van Opdrachtgever bij het niet behalen van de prestatietoezegging; Opdrachtgever heeft op deze grond geen recht op (gedeeltelijke) terugbetaling, schadevergoeding of ontbinding van de Overeenkomst, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
  4. Een prestatietoezegging zoals bedoeld in dit artikel geldt uitdrukkelijk alleen voor zoekmachineoptimalisatie voor de specifiek overeengekomen zoektermen, en uitdrukkelijk niet voor andere Diensten, waaronder, maar niet beperkt tot, advertentiecampagnes (Google Ads, Meta Ads), websiteconversies, aantallen leads, omzet of andere bedrijfsresultaten van Opdrachtgever.
  5. De prestatietoezegging vervalt of wordt opgeschort indien: (a) Opdrachtgever zonder voorafgaand overleg met Opdrachtnemer wijzigingen aanbrengt aan de website of de technische inrichting daarvan die de SEO-werkzaamheden beïnvloeden; (b) Opdrachtgever onvoldoende of niet tijdig meewerkt door benodigde input (zoals content of toegang) aan te leveren; (c) Google of een andere zoekmachine algoritmewijzigingen doorvoert die redelijkerwijs niet aan Opdrachtnemer kunnen worden toegerekend; of (d) sprake is van overmacht zoals bedoeld in artikel 13.
  6. Gezien de afhankelijkheid van externe factoren, zoals algoritmes van zoekmachines en het gedrag van concurrenten, kan Opdrachtnemer nooit garanderen dat een behaalde positie blijvend behouden blijft.

Artikel 7. Doorlopende Diensten en opzegging

  1. Doorlopende Diensten (zoals het beheer van Google Ads- en/of Meta Ads-campagnes en doorlopende SEO-werkzaamheden) worden aangegaan voor onbepaalde tijd, op maandbasis, tenzij partijen schriftelijk een vaste minimumlooptijd zijn overeengekomen.
  2. Opdrachtgever en Opdrachtnemer kunnen een Doorlopende Dienst op elk moment opzeggen, met inachtneming van een opzegtermijn van 1 kalendermaand, tenzij schriftelijk een andere opzegtermijn is overeengekomen. Opzegging dient schriftelijk (per e-mail) te gebeuren.
  3. Reeds gemaakte kosten voor de lopende maand, waaronder reeds besteed advertentiebudget bij externe platforms (zoals Google en Meta), worden niet gerestitueerd.
  4. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor een Doorlopende Dienst met onmiddellijke ingang te beëindigen indien Opdrachtgever in betalingsverzuim is, of in geval van fraude, misbruik of schending van toepasselijke wet- en regelgeving (waaronder het advertentiebeleid van Google en Meta) door Opdrachtgever.

Artikel 8. Oplevering en herroepingsrecht

  1. Maatwerk, zoals een website, ontwerp of campagnestructuur, geldt als opgeleverd op het moment dat Opdrachtgever de oplevering schriftelijk goedkeurt, of, indien Opdrachtgever niet binnen 14 dagen na kennisgeving van de oplevering schriftelijk bezwaar maakt, na het verstrijken van die termijn.
  2. Omdat de Diensten van Opdrachtnemer bestaan uit digitaal maatwerk, afgestemd op de specifieke wensen van Opdrachtgever, zijn de Diensten niet onderworpen aan het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten op grond van de Wet Koop op Afstand / afdeling 6.5.2B van het Burgerlijk Wetboek, voor zover Opdrachtgever handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Voor zover Opdrachtgever consument is, gelden de wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht voor maatwerkproducten en digitale inhoud waarvan de levering, met instemming van de consument, is begonnen vóór het einde van de herroepingstermijn.
  3. Na goedkeuring van de oplevering zoals bedoeld in lid 1 geldt het opgeleverde werk als definitief aanvaard. Klachten over zichtbare gebreken die redelijkerwijs bij oplevering hadden moeten worden opgemerkt, moeten direct bij de oplevering worden gemeld; gebreken die naderhand in de uitvoering van het werk worden ontdekt, vallen onder de klachtenregeling van artikel 9.

Artikel 9. Klachten

  1. Klachten over de verrichte Diensten moeten door Opdrachtgever zo snel mogelijk, en in elk geval binnen 14 dagen na het ontstaan van de klacht of het moment waarop deze redelijkerwijs ontdekt had kunnen worden, schriftelijk en gemotiveerd aan Opdrachtnemer worden gemeld.
  2. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van Opdrachtgever niet op.
  3. Opdrachtnemer reageert zo snel mogelijk, en in elk geval binnen 14 dagen na ontvangst, op een klacht. Als een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, wordt Opdrachtgever hiervan binnen die termijn op de hoogte gesteld, met een indicatie van de verwachte reactietermijn.

Artikel 10. Aansprakelijkheid

  1. De aansprakelijkheid van Opdrachtnemer voor schade die voortvloeit uit of verband houdt met de uitvoering van een Overeenkomst is beperkt tot het bedrag dat Opdrachtgever aan Opdrachtnemer heeft betaald voor de Diensten waaruit de schade is voortgevloeid, met een maximum van het gefactureerde bedrag over de 3 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis, of, indien van toepassing en hoger, het bedrag dat in dat specifieke geval daadwerkelijk wordt uitgekeerd onder de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van Opdrachtnemer.
  2. Opdrachtnemer is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill of schade door bedrijfsstagnatie.
  3. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van handelen of nalaten van door Opdrachtgever ingeschakelde derden, van het functioneren of niet-functioneren van platforms van derden (waaronder Google, Meta, Vercel en Stripe), of van wijzigingen in het beleid, de prijzen of de algoritmes van deze platforms.
  4. Dit artikel geldt niet voor zover sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Opdrachtnemer, en laat de aansprakelijkheid van Opdrachtnemer voor schade door dood of lichamelijk letsel onverlet.
  5. Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer tegen aanspraken van derden die verband houden met of voortvloeien uit de door Opdrachtnemer in opdracht van Opdrachtgever verrichte Diensten, waaronder aanspraken met betrekking tot door Opdrachtgever zelf aangeleverde content, teksten of afbeeldingen.

Artikel 11. Intellectueel eigendom

  1. Alle intellectuele eigendomsrechten op de door Opdrachtnemer ontwikkelde of gebruikte werken, waaronder websites, ontwerpen, teksten, broncode en advertentiematerialen, berusten bij Opdrachtnemer, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
  2. Na volledige betaling van de overeengekomen prijs verkrijgt Opdrachtgever een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op het opgeleverde werk, uitsluitend voor het doel waarvoor het is gemaakt.
  3. Het is Opdrachtgever niet toegestaan om, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer, het opgeleverde werk (of delen daarvan) te verveelvoudigen, openbaar te maken of te exploiteren op een wijze die niet voortvloeit uit het doel van de Overeenkomst, anders dan het gewone gebruik waarvoor het werk is opgeleverd (zoals het exploiteren van de eigen website).
  4. Door Opdrachtgever aangeleverd materiaal (zoals logo's, teksten en afbeeldingen) blijft eigendom van Opdrachtgever. Opdrachtgever staat ervoor in dat hij gerechtigd is dit materiaal aan Opdrachtnemer ter beschikking te stellen en vrijwaart Opdrachtnemer tegen aanspraken van derden op dit punt.

Artikel 12. Geheimhouding

  1. Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen, waaronder toegangsgegevens, bedrijfs- en klantgegevens en informatie waarvan zij weten of redelijkerwijs kunnen vermoeden dat deze vertrouwelijk is.

Artikel 13. Overmacht

  1. Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de wil van Opdrachtnemer die de nakoming van de Overeenkomst tijdelijk of blijvend verhindert, waaronder storingen of uitval van platforms van derden (zoals Google, Meta, Vercel, hostingproviders of betaaldienstverleners), internetstoringen, stroomstoringen en andere omstandigheden die redelijkerwijs niet aan Opdrachtnemer kunnen worden toegerekend.
  2. De verplichtingen van Opdrachtnemer worden gedurende de overmacht opgeschort. Indien de overmachtssituatie langer dan 60 dagen duurt, is elk van beide partijen gerechtigd de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk schriftelijk te beëindigen, zonder dat een van beide partijen aansprakelijk is voor daaruit voortvloeiende schade.

Artikel 14. Wijziging van deze voorwaarden

  1. Opdrachtnemer is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden tijdig aangekondigd (uiterlijk 30 dagen voordat ze ingaan) en gelden ook voor bestaande Doorlopende Diensten, tenzij Opdrachtgever binnen die termijn schriftelijk bezwaar maakt, in welk geval de eerdere voorwaarden van toepassing blijven tot het eerstvolgende natuurlijke verlengingsmoment (bijv. contractverlenging).

Artikel 15. Toepasselijk recht en geschillen

  1. Op alle Overeenkomsten tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
  2. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met een Overeenkomst worden, voor zover deze niet in onderling overleg worden opgelost, voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter, overeenkomstig de wettelijke regels van relatieve competentie.

Contactgegevens

S5Online Marketing
KVK-nummer: 99661934
Vestigingsplaats: Heerlen, Nederland
E-mail: sarosh@s5onlinemarketing.com